mengukur kepuasan pelanggan

Empat metode untuk mengukur kesenangan pembeli secara efektif

Salah satu faktor penting maksimum dari seorang pemberi kerja adalah mendapatkan klien. Mengapa konsumen? Karena mereka adalah jenis pelanggan yang biasanya melakukan pembelian berulang dan memiliki kemampuan terbesar untuk menguntungkan perusahaan. Klien yang dapat diandalkan dan melakukan pembelian berulang akan menguntungkan perusahaan bisnis.

Agar agensi mengenali kuantitas yang biasanya akan membuat pelanggan terpesona lagi, mereka ingin teknik untuk menyaring dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Memantau dan mengukur kesenangan sangat penting bagi agensi, dengan ini akan memberikan komentar (umpan balik) dan input untuk keinginan pengembangan dan sebagai implementasi strategi untuk menumbuhkan kesenangan konsumen.

4 strategi Mengukur kebanggaan pelindung

Sesuai dengan Kotler, et al., (1996) ada 4 metode untuk mengukur kesenangan klien. Teknik yang digunakan untuk mengukur tingkat kesenangan klien dengan suatu produk, khususnya melalui proses dan rekomendasi, pembelian hantu, evaluasi mantan pelanggan, dan survei kebanggaan klien.

Setiap rasionalisasi mengikuti:

Melalui keluhan & petunjuk
Prosiding dan petunjuk yang dapat disampaikan sekaligus dengan menggunakan pelanggan bisa sangat berharga bagi perusahaan untuk memahami sejauh mana kesenangan telah diberikan. Media yang dapat digunakan untuk menampung pengaduan dan petunjuk pembeli bisa dalam bentuk wadah kemasan konsep yang dapat diposisikan di lokasi strategis, kartu permainan berpikir yang dapat diisi sekaligus atau dikirim dengan bantuan publikasi, atau melalui tol -Lacak jejak ponsel.

Dalam generasi digital modern, input atau gagasan untuk perusahaan dapat dilakukan lebih cepat dan ringkas melalui email atau melalui media sosial. Fakta-fakta yang diperoleh dari saran-saran dan kasus-kasus pengadilan dapat digunakan sebagai pemikiran baru dan masukan berharga untuk agensi, sehingga agensi akan bertindak secara responsif dan cepat untuk menyelesaikan masalah yang ada.

Lebih lanjut untuk mendapatkan keluhan dan petunjuk dari pelanggan, menangani kasus-kasus pengadilan juga bisa menjadi kebanggaan konsumen. Jika kritik diperlakukan dengan baik, klien tanpa ragu merasa senang dengan penyedia dan sekarang tidak bisa bosan dengan produk Anda.

Sewa Hantu belanja untuk penawaran

Membeli hantu adalah salah satu cara untuk mendapatkan foto kesenangan pelanggan melalui mempekerjakan banyak manusia (konsumen hantu) untuk tumbuh menjadi atau berperilaku sebagai pelanggan atau klien kapasitas produk perusahaan bisnis dan pesaing agensi. Kemudian mereka memberikan laporan tentang kekuatan dan kelemahan barang dagangan dan persaingan organisasi berdasarkan pengalaman mereka berbelanja dan menelan produk.

Selanjutnya, klien hantu memiliki kewajiban untuk melihat bagaimana perusahaan dan pesaing melayani permintaan konsumen, menjawab pertanyaan pembeli, dan membalas keluhan pelanggan. Setelah itu organisasi akan memeriksa semua temuan dan memperbaikinya sekarang. Umumnya peran belanja hantu dilakukan melalui manajer tanpa pemahaman bawahan mereka, sehingga manajer dapat melihat sendiri bagaimana karyawan mereka mengatasi klien, sehingga mereka juga dapat memeriksa kinerja personel.

Analisis Mantan klien

Sementara agensi telah mengamati beberapa pelanggan yang telah beralih, ini tidak berarti ini adalah akhir dari sebuah perusahaan komersial yang berkencan. Grup masih dapat memanfaatkan ini sebagai kemungkinan untuk menemukan tingkat kebanggaan pelindung yang tidak terpenuhi sehingga mereka membuat keputusan untuk mengganti pesaing.

Pada metode ini perusahaan harus memanggil pelanggan yang berhenti menjadi pembeli atau yang telah memindahkan pemasok untuk mengetahui mengapa klien pindah atau berhenti yang akan mengambil peraturan atau peningkatan lebih lanjut. Dengan cara itu agensi dapat menemukan jawaban yang tepat sehingga pelanggan ini kembali berbelanja untuk produk-produk organisasi kami lagi.

Perusahaan bisnis juga dapat meningkatkan kualitas produk jika mantan klien merasa ada sesuatu yang tidak nyaman dengan produk Anda. Dari tujuan ini, Anda dapat membandingkan produk Anda dan meningkatkan produk agar produk tersebut menjadi produk yang lebih baik.

Survei kebanggaan pelindung

Survei kebanggaan pembeli, adalah aspek yang paling tidak biasa yang dieksekusi maksimal untuk menemukan tingkat kesenangan klien. Dalam terlibat dalam survei ini, ada lebih dari beberapa hal yang harus dipertimbangkan untuk mendapatkan jawaban yang benar dan bermanfaat untuk menemukan kesenangan konsumen, yang meliputi:

– hindari mengajukan terlalu banyak pertanyaan, karena kemampuan untuk alasan kebosanan.

– menyediakan instruksi untuk membersihkan pertanyaan, agar pembeli dapat menjawabnya dalam kenyataan.

– Jika memungkinkan, perusahaan dapat menyediakan hadiah atau hadiah untuk pasokan klien untuk mengisi survei.

– pilih media paling sederhana untuk melakukan survei, agar tepat di jalur yang benar dan sekarang tidak menyebabkan beb